FAQ

Vous trouverez ici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par les parents d'animaux comme vous ! Veuillez nous envoyer un message à tout moment avec des questions supplémentaires via la fonction de chat sur le site Web ou directement à notre e-mail à info@renewedpet.com
Comment pouvons nous aider?

Expédition

Quel est votre délai de traitement ?

Nous disposons d'un délai de traitement de 3 à 5 jours pour préparer votre commande à l'expédition, bien que généralement, si votre commande ne comprend que quelques articles, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les grosses commandes de plus de 10 articles peuvent nécessiter un délai de traitement complet de 5 jours, car tous les produits sont fabriqués en petits lots.

Quelles sont les options d'expédition ?

Nous proposons des expéditions usps standard ainsi que des expéditions terrestres UPS , qui nécessiteront 7 à 10 jours d'arrivée pour toutes les commandes nationales (États-Unis) et jusqu'à 45 jours pour les commandes internationales. Nous proposons également une expédition prioritaire via USPS qui vous fera parvenir vos colis nationaux dans un délai de 1 à 3 jours (après votre arrivée au centre de courrier) et les commandes internationales dans un délai de 1 à 3 semaines.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais de port dépendent du poids des produits que vous souhaitez commander. Pour déterminer les frais d'expédition, ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et lancez la procédure de paiement ; avant d'être facturé, vous aurez la possibilité de sélectionner l'option d'expédition que vous souhaitez et vous serez informé des frais d'expédition avant de poursuivre votre commande.

Offrez-vous la livraison GRATUITE ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes nationales (États-Unis) de 75 $ et plus, ainsi que sur toutes les commandes internationales de 250 $ et plus. Nous vous recommandons fortement de profiter de cette fonctionnalité car cela représente une grosse économie !

Pourquoi le transport maritime international est-il si coûteux ?

Il y a des frais fixes de 19 $ pour envoyer n'importe quel colis à l'international, et beaucoup de nos produits sont lourds car ils sont liquides, les frais s'additionnent rapidement car les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids. Nous vous recommandons d'acheter 200 $ ou plus sur votre commande pour bénéficier de la livraison gratuite ; nous offrons également une réduction de 10 % sur les expéditions internationales que vous pouvez appliquer au moment du paiement en utilisant le code : INTERNATIONAL10.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un remboursement complet , moins les frais d'expédition sur tous les produits non ouverts ; les produits dont le sceau a été brisé et utilisé ne sont pas éligibles au remboursement.

Nous offrons également un remboursement complet sur les bonnets de douche pour animaux de compagnie uniquement s'ils n'ont PAS été essayés sur votre animal, ni tachés ou endommagés de quelque manière que ce soit.

Toutes les marchandises humaines, y compris les T-shirts, débardeurs, sweat-shirts, combinaisons et tasses, ne sont pas éligibles au remboursement , alors assurez-vous de vous référer aux tableaux des tailles pour acheter les bonnes tailles.

Produits et commandes

Puis-je goûter vos produits avant de les acheter ?

ReNewedPet® vous propose 2 options pour goûter nos produits.

un. Vous pouvez acheter l'un de nos « kits d'échantillons de toilettage pour animaux de compagnie » que vous trouverez disponibles en options pour les chats sans poils, les chiens sans poils, les cochons maigres, les chats à fourrure ou les chiens à fourrure. Ces kits offrent un échantillon d'une bouteille des produits de toilettage essentiels pour votre animal à un prix réduit.

b. Nous offrons également des échantillons GRATUITS (ÉTATS-UNIS UNIQUEMENT) sur quelques articles limités de notre catalogue que vous pouvez recevoir en nous contactant directement à : info@renewedpet.com

Les clients internationaux peuvent recevoir les échantillons gratuitement, mais doivent payer des frais d'expédition de 14 $.

Offrez-vous des réductions ?

Tous les nouveaux clients ont droit à une remise de 15% sur leurs 1ères commandes. Utilisez le code : PETFAM15. Nous offrons également une réduction de 10 % sur les frais d'expédition internationaux en utilisant le code : INTERNATIONAL10. Nous proposons également 25 à 35 % de réduction sur les ventes pour chaque fête importante, alors assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion par e-mail pour être averti !

Pourquoi votre shampoing ne mousse pas beaucoup ?

Les shampooings ReNewedPet® sont fabriqués avec des ingrédients 100 % naturels qui ne contiennent pas d'agents moussants chimiques synthétiques, SLS ou SLES . Heureusement, le moussage n’est pas une condition nécessaire au bon fonctionnement d’un produit, il s’agit simplement d’une technique de marketing utilisée il y a plusieurs décennies pour augmenter les ventes de produits. Nous n'incluons pas ces ingrédients, car ces produits chimiques synthétiques peuvent perturber la santé de la peau sensible de votre animal. Heureusement, les savons naturels contenus dans nos produits PEUVENT être transformés en une mousse modérée en suivant cette procédure :

un . mettez des gants exfoliants.

b. mouiller soigneusement les gants avec de l’eau tiède.

c. appliquez une quantité généreuse de shampoing sur les gants (quantité de la taille d’une balle de golf).

d. Frottez-vous vigoureusement les mains pendant au moins 30 secondes et vous créerez une mousse modérée.

e. Si vous souhaitez une mousse encore plus épaisse, nous vous recommandons d'acheter une petite éponge de bain dans votre pharmacie locale ou sur notre site Web à utiliser en plus des gants de bain, et de suivre la même procédure.

Nous vous recommandons également de regarder nos vidéos d'utilisation dans lesquelles nous montrons comment baigner au mieux votre animal et faire mousser les shampoings vous-même : https://bit.ly/HOWTOUSEVIDS

Quelle formule de shampooing convient le mieux à mon animal de compagnie ?

ReNewedPet® propose 3 formules de shampoings et revitalisants pour animaux à 4 poils, ainsi que les shampooings/revitalisants 2 en 1 pour animaux à 4 poils conçus pour répondre aux besoins uniques de santé cutanée de chaque animal.

un. Les shampooings et revitalisants de formule régulière sont parfaits pour les animaux à la peau normale/grasse.

b. Les shampooings et revitalisants à formule sensible sont parfaits pour les animaux à la peau sensible/sèche.

c. Les shampooings et revitalisants à formule réparatrice sont parfaits pour les animaux présentant une éruption cutanée active.

Vos produits sont-ils sans danger pour tous les animaux de compagnie ?

Les produits ReNewedPet® GROOMING sont conçus pour être sans danger pour toutes les races de chats et de chiens, ainsi que pour tous les âges. Les produits de toilettage limités sont également sans danger pour les petits animaux comme les cochons maigres.

Cependant, les produits ReNewedPet® HEALTH, bien qu'ils soient également sans danger pour tous les chats et chiens, certains produits ne sont sans danger que pour les animaux de plus de 3 mois, et certains ne le sont pas pour les autres races de petits animaux. Assurez-vous de lire attentivement chaque annonce.

De quels produits ai-je besoin pour mon chat sans poils ou mon chien sans poils ?

Nous vous recommandons de commencer par l'un de nos « Kits de toilettage pour animaux de compagnie » ReNewedPet® que nous proposons pour les chats sans poils, les chiens sans poils et même les animaux à fourrure et les porcs maigres. Les kits comprennent les éléments essentiels dont vous aurez besoin pour le toilettage régulier de votre animal : Shampoing, revitalisant (4 animaux sans poils), shampoing sans eau (4 animaux sans poils), gouttes pour nettoyer les oreilles, collyre, nettoyant pour ongles/pattes, nettoyant pour fesses, dentifrice, brosse à dents pour animaux de compagnie et gants de bain exfoliants.

Mon chat sans poils est toujours sale quelques jours après un bain... pourquoi cela arrive-t-il ?

C’est exactement ce qui se passe avec d’autres produits de shampoing « ordinaires » destinés aux animaux à fourrure, car ils contiennent trop peu d’huile et trop de savon. Les produits ReNewedPet® pour animaux à 4 poils contiennent 30 % d'HUILE en plus dans la formule et moins de savon qui sèche la peau de l'animal ; élimine le sébum naturel, les faisant produire de l'huile « rebondissante » immédiatement après le bain. Les produits ReNewedPet® 4 pour animaux sans poils laissent plutôt votre animal hydraté avec les huiles contenues dans le produit, reconstituant ce que le savon élimine, ce qui empêche l'huile de rebondir. De plus, appliquer notre huile revitalisante pour la peau immédiatement après le bain alors que la peau est mouillée aide à retenir l'humidité et prolonge la durée pendant laquelle votre animal reste propre . La plupart des animaux peuvent passer 2 semaines ou plus entre les bains avec nos produits.

Veuillez regarder les « Vidéos d'utilisation » qui montreront exactement comment utiliser le shampoing et l'après-shampooing pour votre animal de compagnie. https://bit.ly/HOWTOUSEVIDS

Vos produits sont-ils certifiés ?

Les produits ReNewedPet® ne sont actuellement certifiés par aucun comité de réglementation. Cela est dû au fait qu'il existe très peu d'organisations qui proposent un quelconque type de certification pour tous les produits naturels, par rapport aux produits fabriqués avec des agents synthétiques. Nous prévoyons cependant dans un avenir proche d'être certifiés par la NASC, qui est une merveilleuse agence de certification offrant une certification aux petites entreprises biologiques comme la nôtre. Vous pouvez en savoir plus sur l'organisation ici : https://www.nasc.cc/   

Chacun de nos produits a été créé par April Arguin (PetCoachApril), nutritionniste certifiée pour animaux de compagnie et maître herboriste pour animaux de compagnie (CPN, MPH). De plus, chaque formule de produit a été examinée indépendamment par un cosmétologue biologique agréé par l'USDA pour garantir la sécurité et la qualité des formules.